UVJETI POSLOVANJA

za internetsku trgovinu www.aquapond.hr

§ 1 Područje primjene i prodavatelj

Vlasnik i upravitelj internetske stranice www.aquapond.hr je trgovačko društvo AQUAPOND, s.r.o., sa sjedištem na adresi Orechová Potôň 311, 930 02, Slovačka Republika,
Matični broj (IČO): 44988788
PDV identifikacijski broj (DIČ / VAT ID): SK2022917974
IBAN: SK83 0900 0000 0051 2559 9080, Slovenská sporiteľňa
Društvo je upisano u Trgovački registar Okružnog suda u Trnavi, odjel Sro, ul. br. 24526/T.

Direktor društva: Ján Bartal
Telefon korisničke podrške: +421 907 545 479
E‑mail: servis@aquapond.sk

Prodavatelj, dobavljač robe i usluga ponuđenih u internetskoj trgovini www.aquapond.hr je AQUAPOND, s.r.o., s podacima navedenim u ovom članku.
Kupac je svaka osoba koja putem internetske trgovine ostvari narudžbu.
U smislu važećih propisa Europske unije i Republike Hrvatske, potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Roba i usluge su svi proizvodi objavljeni u internetskoj trgovini.
Narudžba se smatra izvršenom u trenutku kada kupac u potpunosti ispuni narudžbeni obrazac i potvrdi narudžbu putem internetske trgovine.
Kupac prihvaća uporabu sredstava elektroničke komunikacije, posebno putem internetske trgovine, e‑pošte i telefona.

§ 2 Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u internetskoj trgovini ne predstavlja obvezujuću ponudu, već poziv na davanje ponude.
Klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja”, kupac daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.
Nakon slanja narudžbe kupac zaprima automatsku potvrdu primitka narudžbe putem e‑pošte. Ta potvrda ne predstavlja prihvat ponude.
Kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim tek u trenutku kada prodavatelj izričito potvrdi narudžbu ili pošalje robu kupcu.

§ 3 Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV sukladno zakonu.
Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i posebno su navedeni tijekom postupka narudžbe.

§ 4 Načini plaćanja; kašnjenje

Plaćanje je moguće putem:

bankovne doznake unaprijed
bezgotovinskog plaćanja putem sustava PayPal
bezgotovinskog plaćanja karticom

Kod plaćanja unaprijed, bankovni podaci dostavljaju se u potvrdi narudžbe. Plaćanje dospijeva odmah.
Kod plaćanja putem PayPala primjenjuju se uvjeti pružatelja usluge PayPal.

§ 5 Prijeboj i pravo zadržavanja

Kupac može izvršiti prijeboj samo nespornih, dospjelih i priznatih tražbina.
Pravo zadržavanja moguće je ostvariti samo ako potječe iz istog ugovornog odnosa.

§ 6 Dostava; zadržavanje prava vlasništva

Ako nije drugačije ugovoreno, isporuka se vrši na adresu koju je kupac naveo.
Roba ostaje vlasništvo prodavatelja do potpune isplate kupoprodajne cijene.
Prodavatelj koristi odabrane dostavne službe (npr. Packeta, BRT/Bartolini).
Troškovi dostave ovise o težini, volumenu i odabranom načinu plaćanja. Za glomaznu robu trošak se dogovara pojedinačno.

§ 7 Pravo na jednostrani raskid ugovora (potrošači)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Obavijest o raskidu mora biti dostavljena prodavatelju pisanim putem (poštom ili e‑poštom) najkasnije posljednjeg dana roka.
Nakon raskida potrošač je dužan vratiti robu u roku od 14 dana, zajedno s pripadajućom dokumentacijom.
Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, ali ne prije primitka robe ili dokaza o njenom slanju.
Trošak povrata robe snosi potrošač.
Pravo na raskid ne primjenjuje se na robu i usluge za koje je to zakonom isključeno.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je roba korištena izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode i funkcionalnosti.

§ 8 Oštećenja u prijevozu

Vidljiva oštećenja moraju se odmah prijaviti dostavljaču.
Kupac je dužan dokumentirati štetu fotografijama i bez odgode kontaktirati prodavatelja.
Naknadni prigovori neće biti prihvaćeni.

§ 9 Zakonsko jamstvo

Potrošači imaju pravo na zakonsko jamstvo sukladnosti u trajanju od 24 mjeseca, sukladno važećim propisima EU i Republike Hrvatske.
Za poslovne kupce jamstvo traje 12 mjeseci.

§ 10 Odgovornost

Prodavatelj ne ograničava odgovornost za namjeru ili grubu nepažnju.
U slučaju lake nepažnje, odgovornost je ograničena na predvidivu štetu.

§ 11 Završne odredbe

Ako je neka odredba ništetna, ostale ostaju na snazi.
Za poslovne korisnike nadležan je sud prema sjedištu prodavatelja.
Primjenjuje se pravo Talijanske Republike, isključujući Bečku konvenciju.

§ 12 Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR)

Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegov prigovor ili smatra da su mu povrijeđena prava, može prodavatelju uputiti pisani prigovor odnosno zahtjev za rješenje spora.
Ako prodavatelj u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora ne odgovori ili potrošač nije zadovoljan odgovorom, potrošač ima pravo pokrenuti postupak alternativnog (izvansudskog) rješavanja potrošačkog spora sukladno:
Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19) U Republici Hrvatskoj za postupke alternativnog rješavanja potrošačkih sporova nadležna su notificirana tijela za ARPS, među ostalima:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK)
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb
https://www.hgk.hr

Sud časti Hrvatske obrtničke komore (HOK)
Ilica 49/II, 10000 Zagreb
https://www.hok.hr

Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju (HUM)
Kneza Mislava 12, 10000 Zagreb
https://www.medijacija.hr

Popis svih važećih notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupan je na Središnjem portalu za potrošače:
https://www.szp.hr

Nadležno tijelo državne uprave za sustav alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj je:
Ministarstvo gospodarstva Republike Hrvatske
Ulica grada Vukovara 78
10000 Zagreb
Hrvatska
https://mingo.gov.hr

Postupak alternativnog rješavanja sporova mogu koristiti isključivo potrošači – fizičke osobe koje ne djeluju u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Postupci alternativnog rješavanja sporova su dobrovoljni, provode se izvan sudova i mogu uključivati mirenje (medijaciju) ili postupak pred sudom časti, ovisno o nadležnosti odabranog tijela.
Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR), uspostavljena prema Uredbi (EU) br. 524/2013, ukinuta je od 20. srpnja 2025. godine i više se ne koristi.
Za prekogranične potrošačke sporove primjenjuju se izravno mehanizmi alternativnog rješavanja sporova putem nacionalno notificiranih ADR tijela.

UVJETI ZA REKLAMACIJU online trgovine www.aquapond.hr
sastavni dio općih uvjeta

1. Potraživati ​​se može samo roba koja je kupljena od prodavatelja i koja je u vlasništvu kupca.
2. Ako vlasništvo još nije preneseno s prodavatelja na kupca, prodavatelj je dužan riješiti pritužbu, u skladu s važećim zakonodavstvom, tek nakon pune uplate u skladu s člankom 151.a i sljedećim. Građanski zakonik.
3. Ukoliko je kupac potrošač (fizička osoba koja ne djeluje u okviru djelatnosti, zaposlenja ili profesije), jamstvo se daje na svu ponuđenu robu u trajanju od 24 mjeseca, osim ako na robi nije drugačije navedeno i postupak se provodi sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Građanskom zakoniku. Ukoliko kupac nije potrošač, primjenjuju se odredbe trgovačkog zakona, a jamstveni rok je 1 godina. Jamstveni rok počinje teći danom primitka robe od špedicije ili direktno od prodavatelja ako kupac osobno primi robu na dan primitka. Ako je jamstvo koje daje proizvođač dulje od zakonskog jamstva, primjenjuje se dulji jamstveni rok. Sonde za doziranje kemikalija imaju samo 1 godinu jamstva.
4. Kupac je dužan podnijeti reklamaciju prodavatelju odmah po utvrđivanju kvara.
5. Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na nedostatke uzrokovane sljedećom uporabom:

• kvar je nastao zbog mehaničkog oštećenja proizvoda od strane kupca,
• nepropisno rukovanje proizvodom, na način koji nije naveden u uputama za uporabu,
• korištenje robe u uvjetima koji ne odgovaraju prirodnoj sredini robe u pogledu vlage, kemijskih i mehaničkih utjecaja,
• zanemarivanje brige i održavanja robe,
• oštećenje robe zbog prekomjernog utovara,
• korištenje robe u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim standardima ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem uvjeta jamstva.

6. Nedostaci koji su nastali tijekom elementarne nepogode također su izuzeti od odgovornosti za nedostatke.
7. Odgovornost za nedostatke također se ne odnosi na normalno trošenje i habanje robe (ili njezinih dijelova) uzrokovano uporabom robe. Kraći životni vijek proizvoda ne može se smatrati nedostatkom i ne može se reklamirati.
8. Reklamirana roba mora biti poslana na adresu našeg registriranog ureda: Aquapond, s.r.o., Orechová Potôň br. 311, 93002, navedene u nastavku, ali ne za plaćanje pouzećem ili osobnom dostavom na kontakt adresu. Roba mora biti prikladno zapakirana kako se ne bi oštetila tijekom transporta, a preporučamo slanje robe preporučenom poštom ili kao pošiljka s označenom vrijednošću. Uz robu je potrebno priložiti presliku dokaza o kupnji (račun) te preporučamo da priložite i ispunjen Obrazac za reklamacije. Prigovor se mora poslati isključivo pisanim putem (poštom) ili osobno (ne e-mailom).
9. Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije i izdati kupcu potvrdu o reklamaciji robe na odgovarajućem obrascu. Danom podnošenja reklamacije smatra se dan dostave iste prodavatelju. Ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokazom o prigovoru. Potvrda prigovora bit će poslana u pisanom obliku.
10. Prodavatelj je dužan odmah odrediti način rješavanja prigovora, au složenim slučajevima u roku od 3 dana od dana podnošenja prigovora. U opravdanim slučajevima, posebice ako je potrebna složena tehnička procjena robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon utvrđivanja načina rješavanja prigovora, prodavatelj će prigovor riješiti odmah; u opravdanim slučajevima prigovor se može rješavati i naknadno. Međutim, obrada prigovora ne smije trajati duže od 30 dana od dana podnošenja prigovora. Nakon isteka roka od 30 dana za rješavanje reklamacije, kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora te će mu biti vraćen cjelokupni iznos robe ili ima pravo zamijeniti robu za novu.
11. Prava kupca prilikom reklamacije:

• U slučaju otklonjivog nedostatka, kupac ima pravo na njegovo besplatno uklanjanje, propisno i pravodobno. O načinu otklanjanja kvara odlučuje prodavatelj. Kupac može zahtijevati zamjenu stvari s nedostatkom za stvar bez nedostataka umjesto otklanjanja nedostatka (popravak), ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za prodavatelja s obzirom na cijenu robe ili težinu nedostatka,
• U slučaju nepopravljivog nedostatka koji onemogućuje pravilno korištenje artikla u zadanu svrhu, kupac ima pravo ili zamijeniti artikl ili odustati od kupoprodajnog ugovora (povrat novca) ili ostvariti popust na cijenu,
• Reklamacija se smatra riješenom ako je reklamacijski postupak okončan predajom reklamirane robe, zamjenom iste ili povratom kupoprodajne cijene robe, pisanim zahtjevom za prihvaćanje izvedbe ili njezinim opravdanim odbijanjem.

12. Nema oštećenja robe, odn Cjelovitost pakiranja (prema uputama prilikom preuzimanja robe) potrebno je provjeriti prilikom preuzimanja robe, budući da se roba može oštetiti tijekom transporta, preporučamo kupcima da robu otpakiraju i pregledaju u prisustvu prijevoznika. Potpisom dostavljaču izjavljujete da je pakiranje neoštećeno.
13. Ovi uvjeti reklamacije sastavni su dio općih uvjeta poslovanja te prodavatelj zadržava pravo izmjene istih u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti kupcu.
14. Kontakt za rješavanje i slanje reklamacija:
Aquapond, s.r.o., Orechová Potôň 311, 93002,
email: servis@aquapond.sk,
telefon: +421 915 696 394, +421 907 545 479
15. Potrošač ima pravo obratiti se nadzornom tijelu u mjesnoj nadležnosti SOI u slučaju nezadovoljstva postupanjem po prigovoru.